Polityka anulowania i zwrotów

1. Anulowanie rezerwacji

Możesz anulować rezerwację poprzez kontakt z nami. Rozliczenie zależy od warunków rezerwacji, w tym od terminu złożenia anulowania względem daty rozpoczęcia pobytu.

• Anulowanie przed rozpoczęciem pobytu: możliwy jest zwrot części kosztów zgodnie z warunkami rezerwacji.
• Anulowanie w trakcie pobytu lub po rozpoczęciu: zwrot może nie przysługiwać w całości, o ile warunki rezerwacji nie stanowią inaczej.
• Koszty niepodlegające zwrotowi: mogą obejmować opłaty administracyjne lub inne pozycje wskazane w podsumowaniu rezerwacji.

2. Zwroty kosztów

W przypadku zwrotu środki zostaną zwrócone na rachunek lub kartę użyte do płatności, o ile jest to możliwe. Czas realizacji zwrotu zależy od dostawcy płatności i może wynosić kilka dni roboczych.

Jeżeli zwrot jest uzależniony od przedstawienia określonych informacji lub dokumentów, poinformujemy Cię o tym w ramach obsługi zgłoszenia.

3. Ceny i to, co jest objęte rezerwacją

Cena widoczna przy rezerwacji może obejmować wybrane elementy (np. zakwaterowanie). Podczas rezerwacji zawsze przedstawiamy podsumowanie kosztów oraz wszelkie opłaty i ograniczenia, które mogą mieć wpływ na zwrot.

W przypadku wątpliwości co do zakresu kosztów lub warunków anulowania, skontaktuj się z nami.

4. Tryb reklamacji i odstąpienia (jeśli dotyczy)

W sprawach konsumenckich stosujemy odpowiednie przepisy prawa. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, w szczególności:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej
• Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

Jeżeli przysługuje Ci prawo do rozpatrzenia reklamacji albo uprawnienie do odstąpienia w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie, przekaż nam swoje żądanie i uzasadnienie. Dołożymy starań, aby rozpatrzyć sprawę terminowo.

Kontakt w sprawie anulowania lub zwrotu

Napisz do nas, a pomożemy przejść przez proces anulowania i rozliczenia.